Wat willen we bereiken?
1. Samenwerkingsgerichte, verbindende en communicatieve bestuursstijl | ||||
|---|---|---|---|---|
Subdoelen | ||||
1.1 - Verhoogde kwaliteit van beleid en besluiten | ||||
1.2 - Vergroot draagvlak voor beleid en besluiten | ||||
1.3 - Vergroot eigen initiatief en verantwoordelijkheid voor de leefomgeving door (groepen van) bewoners | ||||
1.4 - Sterkere verbinding tussen bewoners en maatschappelijke organisaties en bedrijven |
2. Burger is tevreden over dienstverlening die zelfredzaamheid ondersteunt | ||||
|---|---|---|---|---|
Subdoelen | ||||
2.1 - De burger wordt snel geholpen met zijn vraag ongeacht welk communicatie kanaal hij gebruikt | ||||
2.2 - De gemeente is via diverse kanalen makkelijk bereikbaar met de nadruk op het digitale kanaal | ||||
2.3 - Alle vragen van de burger worden snel afgehandeld | ||||
Indicator maatschappelijk effect | Werkelijk 2018 | Werkelijk 2019 | Begroot 2020 | Begroot 2021 |
2.1 - Tevredenheid burger over de dienstverlening binnen de gemeente | 6,9 | geen meting in 2019 | 7,0 | 7,0 |
2.2 - Aantal klachten over gemeentelijke dienstverlening | 57 | 52 | 40 | 50 |
3. Krachtig lokaal bestuur in samenhang met sterke regionale samenwerking | ||||
|---|---|---|---|---|
Subdoelen | ||||
3.1 - Diemen is een krachtige speler in de regio | ||||
3.2 - Competente ambtelijke en regionaal bewuste organisatie | ||||
3.3 - Doelmatige en doeltreffende vrijwillige samenwerkingsverbanden | ||||
3.4 - Doelmatige en doeltreffende verplichte samenwerkingsverbanden |